FAQs

1. COMMANDE

1.1 Dois-je ouvrir un compte pour faire mes achat?

Non, vous n’en avez pas besoin. Vous pouvez effectuer des achats et payer en tant qu'invité à chaque fois.

Cependant, en créant un compte chez nous, cela vous permettra de commander sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous magasinez chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez d'abord commencer vos achats et créer votre compte avant de payer sur la page de votre panier.

1.2 Comment créer un compte ?

Veuillez cliquer sur « Connexion/S'inscrire » puis sur « Créer un compte » et renseigner vos informations personnelles.

1.3 Comment commander ?

Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et procéder au paiement. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes

1.4 J'ai des problème pour ajouter des articles à mon panier

Vous pourrez ajouter les éléments tant qu'ils seront disponibles. Il peut arriver que l'article se trouve dans le panier d'achat de quelqu'un d'autre, le statut de l'article étant alors indiqué comme « Temporairement indisponible ».

1.5 Comment payer mes commandes ?

Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA.

1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.

1.7 J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ? 

Saisissez le code du bon d'achat dans le champ « Code du bon d'achat » et cliquez sur « Ajouter » dans la page de votre panier avant de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'appliquer manuellement le code du bon d'achat à votre commande si vous avez oublié de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat. 

1.8 Comment saurai-je si ma commande est confirmée ? 

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part pour confirmer que vos commandes ont été reçues. Cependant, notez que les commandes ne seront expédiées que lorsque votre paiement par carte de crédit aura été approuvé et que l'adresse de facturation et de livraison aura été vérifiée. Alternativement, vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.

2. EXPEDITION ET LIVRAISON

2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ? 

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.

2.2 Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ? 

Le délai de livraison par courrier standard est d'environ 5 jours ouvrables et le courrier express est d'environ 3 jours ouvrables à compter de la passation de votre commande.

2.3 Comment puis-je suivre ma commande ? 

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l'état de livraison de vos commandes auprès de notre partenaire logistique local.

2.4 Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison est gratuite à partir de 79 euro de commande pour une livraison à domicile, et à partir de 69 euro pour une livraison en point relais. En dessous de ses paliers la livraison et de 5.90 euro. 

2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande confirmée ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois votre commande confirmée. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir la bonne adresse de livraison.

2.6 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous nous excusons de vous envoyer une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe de service client et nous vous répondrons dès que possible. 

2.7 J'ai recu un article defectueux que dois-je faire ?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre équipe de service client à commercial@pharmacie-desgrandshommes.fr avec une photo du produit et nous vous répondrons dès que possible.

2.8 J'ai recu un article incorrect, que doit-je faire ?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre équipe de service client au 05 56 20 08 27 et nous vous répondrons dès que possible.

2.9 J'ai acheté la mauvaise taille ou la mauvaise couleur ? 

Nous ne proposons pas d'échange de taille ou de couleur. Nous acceptons cependant les retours des produits achetés chez nous. Vous pouvez vous référer à notre politique de retours et d'échanges ici et à ses procédures. 

2.10 Je n'ai pas recu mon colis, que dois-je faire ? 

Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client au 05 56 20 08 27  si vous n'avez pas reçu votre colis après 10 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence.

2.11 Y aura-t-il des frais supplémentaires pour la nouvelle livraison ? 

Il n'y' a pas de frais supplémentaires pour une nouvelle livraison jusqu'à deux fois. Il est payant à partir de la troisième tentative.

2.12 Je n'ai pas encore recu mon colis dans les delais impartis. Qui puis-je contacter ? 

Vous pouvez vérifier l'état de votre colis via « Suivre votre commande » sur pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à notre service client et nous vous aiderons davantage.